责任的新划分
在里亚托市所采用的合作结构中，各利益相关方有明确的职责：该市拥有基础设施，设定水费费率，并监控绩效标准；里亚托水务服务公司负责为投资改造和新建管网提供资金；威立雅负责运营管理及提高服务绩效。
为美国城市预算紧张的状况提供了一个解决方案
里亚托市的新特许经营权合同，提供了这样一种可供众多城市借鉴的模式：在无需进行私有化的情况下，通过特许经营，为供水管网和污水收集系统的建设提供资金。特许经营模式为基础设施的改造和重建提供了所需资金，从而改善了服务企业的财务状况。
威立雅签订了30年期的合同，合同中包含了雇佣该市原市政水务公司的所有员工的条款。
我们与威立雅的合作已有数年，这种合作安排既保证了服务的连续性，又实现了最佳绩效。对于里亚托市的居民而言，这是获得优质服务的最佳保障。
重要数据
30年期合同
101,700居民
客户获得的利益
- 卓越运营：服务水平得到提高
- 成本得到控制
- 居民对服务品质很满意
解决方案
- 输水：饮用水配送；污水的收集和输送；管网的运行、维护和优化。
- 客户管理：客户关系、客户管理、计量